北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9518：好评
挺实惠的，而且里面的服务人员挺乐于助人的，不错的酒店
会员3159：好评
还行，在这个价位设施算好了。
会员6180：好评
怎么说呢，大概是我所住过的比较差的酒店。运气不太好，刚入住就停了一下午的电，要不是不能退，我转身就走。一上楼就被走廊上的垃圾吸引了目光，这还不是最差劲的，进了房间，各种发霉的气息，窗户没有防盗栏，厕所马桶是坏的，水不干净还很小，重点来了，感觉床上用品没有洗过，有味道，再说说空调，没用啊没用啊，冻的我不行。哎哟喂，隔音效果也超差，周围环境也不好，槽点太多，我这样一个算是比较能忍的人都忍不了。总之，跟图片啥的完全不符，预订需谨慎啊！哦，还忘了一点，居然没有热水耶，透着春寒的天，我硬是洗了个冷水澡！我也很绝望啊！